老舗企業の強さ

① 中核的な技術・ノウハウで強みを創り込む
●顧客・取引先との間には、信頼を基盤とした人的な繋がりがあります。
●原材料や素材に関する知識・ノウハウの蓄積にこだわっています。
●提供している商品やサ−ビスには、自社のノウハウがつまっていて強みになっています。

② 小さな差別化の積み重ねで強さを創り込む
●商品・サ−ビスや生産過程には小さな事でもこだわり抜いている事が多くあります。
●微妙な違いやこだわりが自社の特徴に結びついています。

③ 顧客との接点・対面で強みを創り込む
●顧客ごとに異なった対応ができるように努力しています。
●自社の特徴や強みを損なわずに合理化しています。

なお、老舗企業が創業から変えずに守ってきたのは、表２の通り経営理念やサ−ビスといった企業の中核となるものです。一方で、屋号や取扱商品などは環境変化に応じて変えており、守るべきところを守り、環境変化には柔軟に対応しています。

④ 日常的な業務改善
●日常的に業務改善に取り組んでいます。
●経営者が危機意識を持ち、改善の必要性を従業員に伝えています。

⑤ 代替わりで大きな変革を仕込む
●後継者が既存の商いの仕方を冷静に検討する時間があります。
●先代は後継者の変革をサポ−トします。

⑥ 変化を見越して市場を創る
●老舗企業は、固定客を大切にする一方で、世代交代や環境変化に応じて新たな固定客を創る布石を打っています。
●最近では、インタ−ネットを活用した販売網の拡大や、海外市場の開拓に取り組んでいる企業もあります。

Ⅲ．固定客を創る

老舗企業は、表３の通り「顧客満足の実現」を経営で重視しています。
そのためには、自社の力だけではなく、仕入先等との関係作りも重要です。

① 商品の個性を主張
●代表的ないしは象徴的なこだわりの商品・サ−ビスを持っています。
●顧客に商品・サ−ビスへの思い入れや会社の成り立ち、歴史などを伝えています。
●商品・サ−ビスの個性を理解してくれる特定層の顧客を大切にしています。

② こだわりの商品を最高の状態で提供
●顧客目線で使い道や使い方を考慮して提供しています。
●交換・修理などのアフタ−サ−ビスのための仕組みが出来ています。
●顧客の声を傾聴し、学ぶ姿勢があります。

③ 仕入先と連携
●仕入先と関係作りの場を設けコミュニケ−ションがとれています。
●仕入先との事業概念が共有されています。

Ⅳ．人を育てる
① 従業員の育成
●実践・体感を重視した従業員教育を行っています。
●守るべき技術・知識・ノウハウの継承を意識した人材配置や育成をしています。

② 後継者の育成
●後継者が継承しやすい環境づくりをしています。
●社外の目を養い、社内の承認を得ます。社外での経験を生かすことが期待されます。

後継者の選出で重視していることは表４の通りです。

Ⅴ．地域に根ざす
商いを行う地域や地縁をビジネスに生かすなど地域に根ざしています。さらにその地域の活動に参加することで、地域の価値を高め、自社の繁栄にも繋げています
●社外の人脈を通じて幅広い情報や助言を得ています。
●地域社会の一員として活動、貢献をしています。